2008年一季度汽车用户投诉构成

    报告显示，2008年一季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。具体比率为，质量问题投诉67.1% ，服务质量投诉32.9%。

    从投诉情况看，2008年一季度一次投诉解决率比以往有所下降，二次及多次投诉呈上升趋势。引发多次投诉的原因多是新车重要部件出现质量问题，车主要求更换配件，而维修站只修不换。

    本季汽车投诉解决比率分别为，一次投诉解决率73.5% ，二次投诉解决率16.2%，三次投诉解决率10.3%。

    一、 汽车产品质量投诉表现

    （一） 汽车产品质量投诉表现

    汽车产品质量投诉分析主要从以下八个方面进行：

    （ 1 ） 车身附件及电气：车体锈蚀和裂纹，空调制冷、制热不正常，玻璃升降机等不能正常工作，座椅的质量，车内噪声，车身震动，起动机、发电机及电动刮水器、照明、转向灯、组合仪表等不能正常工作。

    （ 2 ） 发动机：起动困难，达不到厂家标称的功率指标，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等问题。

    （ 3 ） 离合器：分离不彻底，打滑、车身发抖、异响等问题。

    （ 4 ） 变速器：换档困难，有异响、跳挡、乱挡、发热等问题。

    （ 5 ） 前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架异响，避振器漏油等问题。

    （ 6 ） 制动系统：存在拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。

    （ 7 ） 转向系统：跑偏，转向的轻重与自动回正性差，有异响等现象。

    （ 8 ） 轮胎：轮胎动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象。 

    分析表明，一季度投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、制动系统、前后桥及悬架系统投诉比例上升，其中，变速箱问题主要表现在挂挡混乱、挂挡困难等方面；发动机问题主要现象是无法启动和车辆易熄火；轮胎、车身附件、空调系统的投诉比率比以往明显减少。

    具体情况为：发动机占25.1% ；变速器占 21.9% ；离合器占 6.1% ；转向系统占4.4%；制动系统占8.9%；前后桥及悬架系统占 2.6% ；轮胎10.5%；车身附件占 13.1% ，空调系统7.4%。

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