比“装配” 4S店难满足特殊需求

　　顺德区车主刘先生是音乐发烧友，记者在南海一家汽车音响专业店遇到他时，他打趣地说：“我的车之前也有装音响，但是只有‘响’，没有‘音’！”他坦言，在4S店里也曾更换升级过爱车的音响设备，但感觉就是不专业价格也不菲，所以不惜舍近求远从跑到南海寻觅专业汽车音响安装行。

　　在南海这家汽车音响专业店记者发现，对汽车音响等“附属”设备有苛刻要求而放弃4S店的车主还不少。

　　【对策探讨】

　　面对车主们复杂的心态，佛山车商也“坐不住”，4S店开始针对售后用户“主动关怀”，比如主动提醒保养、介入续保服务、代缴规费和免费代办年检、咨询维修质量、推行预约和绿色通道服务等等服务项目，努力将消费者“团结”在自己身边。

　　攻略一：巧预热 “养护学堂”留住“超期”车主

　　今年6月广汽丰田佛山溢丰创店满两年，也进入了首批车主“两年之痒”的特殊时期。

　　“品牌的忠诚度不是一朝一夕的事情，创店之初我们就尝试打造‘车主养护学堂’，周六定期免费为车主提供车辆使用、养护常识。”该店常务副总经理邓小雄很欣喜，没想到在“两年之痒”来临前夕做的车主调查，“超过九成车主愿意继续留下来做维修保养。”无独有偶，佛山新协力强劲丰田店每月一次的“爱车养护课堂”也很受消费者热捧。

　　攻略二：树标准 全球统一“售后标准”拼服务

　　上周，BMW佛山珅宝店正式推出了标准化保养服务，“在中国所有BMW授权经销商常规保养的费用都统一并降低了。”佛山珅宝店市场部有关负责人表示，全球统一标准后，维修费用会更加简明易懂，收费会更加透明和统一，消费者也会更容易接受。佛山珅宝店还表示，目前市场上非正规的维修店存在很多假冒零件，尽管费用相对较低但质量很难有保障，如今工时费用相差不大了，4S店有BMW正品品牌零件做保障，更方便车主选择到BMW授权的4S店维修。