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众悦学车热线:用心铸就好服务

2016-01-13     来源:众悦学车网责任编辑:五月

    在刚刚过去的2015年里,众悦学车网接到了来自全国各地的学车咨询及诉求。近几个月,客服反映来电数量较之前有所增多,经统计,11月、12月的来电内容大致归为五类。

  “教练电话老是联系不上,能帮我找到驾校的联系方式吗?”

  “我有事想延后考试时间,能不能帮我和驾校商量一下。”

  “报名一个月了,驾校还没通知练车,能帮我了解一下什么情况吗?”

  ……

  在刚刚过去的2015年里,众悦学车网接到了来自全国各地的学车咨询及诉求。近几个月,客服反映来电数量较之前有所增多,经统计,11月、12月的来电内容大致归为以下五类:

  一、咨询类。以咨询学车问题、考试安排、寻求解决问题的办法为主,占比约34%;

  二、投诉类。想通过众悦学车网投诉非合作驾校,占比约30%;

  三、查询类。想通过众悦学车网查询所在驾校的联系方式,占比约23%;

  四、诉求类。为众悦学车网报名学员提出的更换教练、催促学车进度、退费等学车诉求,需要客服联系驾校协调解决,占比约9%;

  五、其它。以无效来电居多,占比约4%。(如图)

众悦学车热线:用心铸就好服务

  这些来电均已得到客服的快速解答与处理,从以上数据可以看到,众悦学车热线:400-000-4040的使用率很高,说明这项服务符合学员需求,发挥了实际作用。同时,来自众悦学员的诉求仅9%,由此可见在网站报名确实更为省心。

  值得一提的是,前三类来电中,约有70%的学员并非在我们网站报名的众悦学员,将众悦学车网作为主要的咨询和投诉渠道,是对网站服务的肯定与信任,尽管众悦学车网无法直接帮助这些学员解决问题,但都会给他们指明方向,给予合理建议。

  这一年来,负责接听热线的客服们尽心尽责地为来电群众答疑解惑、解决问题,无论是简单的咨询还是复杂的诉求,无论是众悦学员还是非众悦学员,都在众悦学车网找到了答案。

  众悦学车网的每一位客服都经历严格考核与定期培训,不仅拥有过硬的专业知识,还锻炼出了较强的耐心和责任心,他们用心服务,以实际行动成为了学员们第一时间想到的求助对象。

  最后要提醒大家的是,统计结果显示投诉类问题占比较高,多为学员自行找驾校或是教练报名后产生的各种问题。年底有许多“黑驾培”会打着活动的幌子,以低价吸引学员报名,中途不仅会以各种名义乱收费,还无法保证学员顺利考取驾照。因此,为了保障自己的权益,一定要选择正规机构,按照正常流程办理报名缴费手续。想要获得实实在在的学车服务与保障,众悦学车网是最佳选择。

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